第二章：不就六块
我联系企业采购平台客服时，心里还存着最后一点希望。
平台是清禾集团长期合作方，规则写得清楚，订单记录也清楚。只要客服正常核实，这件事并不难处理。
客服田可接入得很快。
【亲亲，请问有什么可以帮您？】
我把事情经过、订单明细、服务包说明和蓝桥冷链要求补封签费的聊天记录全部发了过去。
【供应商重复收取已包含费用，并擅自关闭订单。请平台恢复订单，或全额退回预付款。】
田可一开始回复得很官方。
【亲，您的诉求我们已经收到，会尽快为您核实哦。】
三分钟后，她回来了。
语气也变了。
【亲，供应商反馈您拒绝支付温控封签费，导致订单无法履约呢。】
我敲字的力道重了些。
【封签费已经包含在冷链服务包里。】
【订单页面和平台规则都写得很清楚。】
田可发来一个微笑表情。
【亲，冷链订单比较特殊，供应商成本也比较高，金额不大，建议您和供应商友好协商哦。】
我看着“金额不大”四个字，心里冷了一截。
我问她：
【所以平台规则可以不算数？】
田可这次停了很久。
再发来的话，已经没有一开始那么客气。
【亲，规则也要结合实际情况嘛。】
【您一直纠结六元封签费，供应商那边也很难办呢。】
我气笑了。
明明是蓝桥冷链违规重复收费，到她嘴里，倒像是我揪着六块钱不肯放人一马。
我继续问：
【那我的预付款呢？】
田可回复：
【供应商反馈该样品单已经占用仓储和备货资源，目前不支持退款哦。】
我眯了眯眼。
【订单是供应商主动关闭的。】
【我没有取消订单。】
【对方既不发货，也不退款，还要求我额外付款。你们平台确定要支持这种处理方式？】
田可发来一句：
【亲，不要无理取闹哦。】
那一瞬间，我反倒冷静下来了。
一个正常客服，不会在证据这么清楚的情况下，直接判我无理取闹。
除非她根本没打算按规则处理。
或者，她和蓝桥冷链早就站在一边。
我不再浪费时间，把她所有回复都截图保存。
总部那边还在等试单账号。
我不能让整个项目卡死在一个客服和一个封签上。
于是，我注册了一个新的采购账号。
这一次，我特意没使用任何平台权益，也没选择任何可能引起争议的附加项目。
冷链服务包，原价支付。
三万元预付款，再次扣款成功。
我盯着订单状态，从“待供应商确认”跳到“供应商已接单”，才稍微松了一口气。
可这口气还没落到底，系统就弹出一条红色提醒。
【您的账号存在异常采购行为，已被供应商投诉恶意试单。】
【为保障交易安全，账号已暂时冻结。】
我的指尖停住。
同一时间，第一个账号也收到了新的通知。
【因存在恶意采购风险，账号永久限制下单，预付款暂不支持提现。】
我盯着两条通知，忽然明白了。
这不是误会。
这是蓝桥冷链和平台客服联手把路堵死了。
我点开陆语晴的聊天窗口。
【是你投诉我恶意试单？】
对面回得很快，甚至带着一股藏不住的得意。
【你以为换个账号我就认不出来？】
【谁知道你是不是故意报复我们蓝桥。】
【像你这种揪着六块钱不放的人，什么事做不出来？】
我深吸一口气，第一次正式亮明身份。
【我是清禾食品集团华东分公司供应链评估主管姜宁。】
【这次订单是集团总部审核前的冷链试单。】
【你们现在的额外收费、恶意关单、冻结账号行为，都会影响蓝桥冷链最终评估。】
屏幕上方显示“对方正在输入”。
我以为她终于会怕。
可十几秒后，她发来的是一段语音。
我点开，陆语晴带笑的声音从手机里传出来。
“姜宁，你一个打工的，真把自己当总部领导了？”
“清禾华东的项目，是我爸和邵叔叔谈下来的。”
“你算什么东西，也敢威胁我？”
语音播放完，办公室里安静了一瞬。
旁边同事抬头看了我一眼，又飞快低下头。
我攥着手机，没有回她。
这时，总部好友罗嘉的消息弹了出来。
【姜宁，你们华东分公司的试单账号怎么还没提交？】
【审核组下午就要看。】
【我听说你们赢面很大，别在最后一步出问题。】
我看着那句话，半天没有回复。
最后一步。
是啊。
就差这最后一步。
可偏偏就是这最后一步，让我看清了蓝桥冷链藏在漂亮资质下面的烂根。
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平台是清禾集团长期合作方，规则写得清楚，订单记录也清楚。只要客服正常核实，这件事并不难处理。
客服田可接入得很快。
【亲亲，请问有什么可以帮您？】
我把事情经过、订单明细、服务包说明和蓝桥冷链要求补封签费的聊天记录全部发了过去。
【供应商重复收取已包含费用，并擅自关闭订单。请平台恢复订单，或全额退回预付款。】
田可一开始回复得很官方。
【亲，您的诉求我们已经收到，会尽快为您核实哦。】
三分钟后，她回来了。
语气也变了。
【亲，供应商反馈您拒绝支付温控封签费，导致订单无法履约呢。】
我敲字的力道重了些。
【封签费已经包含在冷链服务包里。】
【订单页面和平台规则都写得很清楚。】
田可发来一个微笑表情。
【亲，冷链订单比较特殊，供应商成本也比较高，金额不大，建议您和供应商友好协商哦。】
我看着“金额不大”四个字，心里冷了一截。
我问她：
【所以平台规则可以不算数？】
田可这次停了很久。
再发来的话，已经没有一开始那么客气。
【亲，规则也要结合实际情况嘛。】
【您一直纠结六元封签费，供应商那边也很难办呢。】
我气笑了。
明明是蓝桥冷链违规重复收费，到她嘴里，倒像是我揪着六块钱不肯放人一马。
我继续问：
【那我的预付款呢？】
田可回复：
【供应商反馈该样品单已经占用仓储和备货资源，目前不支持退款哦。】
我眯了眯眼。
【订单是供应商主动关闭的。】
【我没有取消订单。】
【对方既不发货，也不退款，还要求我额外付款。你们平台确定要支持这种处理方式？】
田可发来一句：
【亲，不要无理取闹哦。】
那一瞬间，我反倒冷静下来了。
一个正常客服，不会在证据这么清楚的情况下，直接判我无理取闹。
除非她根本没打算按规则处理。
或者，她和蓝桥冷链早就站在一边。
我不再浪费时间，把她所有回复都截图保存。
总部那边还在等试单账号。
我不能让整个项目卡死在一个客服和一个封签上。
于是，我注册了一个新的采购账号。
这一次，我特意没使用任何平台权益，也没选择任何可能引起争议的附加项目。
冷链服务包，原价支付。
三万元预付款，再次扣款成功。
我盯着订单状态，从“待供应商确认”跳到“供应商已接单”，才稍微松了一口气。
可这口气还没落到底，系统就弹出一条红色提醒。
【您的账号存在异常采购行为，已被供应商投诉恶意试单。】
【为保障交易安全，账号已暂时冻结。】
我的指尖停住。
同一时间，第一个账号也收到了新的通知。
【因存在恶意采购风险，账号永久限制下单，预付款暂不支持提现。】
我盯着两条通知，忽然明白了。
这不是误会。
这是蓝桥冷链和平台客服联手把路堵死了。
我点开陆语晴的聊天窗口。
【是你投诉我恶意试单？】
对面回得很快，甚至带着一股藏不住的得意。
【你以为换个账号我就认不出来？】
【谁知道你是不是故意报复我们蓝桥。】
【像你这种揪着六块钱不放的人，什么事做不出来？】
我深吸一口气，第一次正式亮明身份。
【我是清禾食品集团华东分公司供应链评估主管姜宁。】
【这次订单是集团总部审核前的冷链试单。】
【你们现在的额外收费、恶意关单、冻结账号行为，都会影响蓝桥冷链最终评估。】
屏幕上方显示“对方正在输入”。
我以为她终于会怕。
可十几秒后，她发来的是一段语音。
我点开，陆语晴带笑的声音从手机里传出来。
“姜宁，你一个打工的，真把自己当总部领导了？”
“清禾华东的项目，是我爸和邵叔叔谈下来的。”
“你算什么东西，也敢威胁我？”
语音播放完，办公室里安静了一瞬。
旁边同事抬头看了我一眼，又飞快低下头。
我攥着手机，没有回她。
这时，总部好友罗嘉的消息弹了出来。
【姜宁，你们华东分公司的试单账号怎么还没提交？】
【审核组下午就要看。】
【我听说你们赢面很大，别在最后一步出问题。】
我看着那句话，半天没有回复。
最后一步。
是啊。
就差这最后一步。
可偏偏就是这最后一步，让我看清了蓝桥冷链藏在漂亮资质下面的烂根。
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